联创宽带用户疑难解答
发布时间:2011-11-02 浏览次数:

1.为什么在安装上网客户端时,有时winpcap会加载失败
这是由于winpcap版本和操作系统出现兼容问题,可以用其它版本的winpcap替代.
2.当您运行客户端程序时,如果出现如下对话框:

这说明计算机没有启用DHCP服务,您必须在计算机上启用DHCP服务.在网络属性TCP/IP设置中启用DHCP服务,如下图所示:

3.当您运行客户端程序时弹出检测出多个接口设备对话框:

原因:使用宽带上网助手时,只允许一个网络接口,其它网卡必须禁用.
4.当运行客户端程序时出现下面的对话框:

原因:一般是用户更换了网卡或机器,请与管理员联系释放MAC地址.
5.当运行客户端程序时出现下面的对话框:

这个时候上网助手属性中连接属性一般为:

原因:上网助手没有发现合适的网卡.正常情况如下图:

检查网卡,驱动安装是否正常.
6.找不到认证服务器:

原因之一:在用户计算机和认证服务器之间出现物理连接问题.
原因之二:用户因某种原因被强制下线,还没出锁定期.
如果用户确认自己网络连接是正常的,以上原因请和管理员联系.
7.认证超时或认证成功,但在配置网络环境时进行不下去.
原因之一:用户登陆域错误.
原因之二:可将上网助手属性中网络属性恢复默认值,或适当延长等待服务
器响应时间.如下图:

8. 使用宽带助手连接时出现"The name is online!".
原因:一,使用宽带助手没有正确退出.
二,突发断电等因素,造成用户非正常离线.请与管理员联系.
9.认证成功,也获得了IP地址,可还是上不了网(或只能上QQ)
有些用户会碰到这样的问题,原因很多,常见的有:
一,浏览器本身有问题
二,病毒导致
三,设置了不当的代理
排除方法::先排除是否存在设置不当代理, 关闭防火墙, 杀毒, 用相
应的软件修复IE浏览器.
10.为什么总是掉线
原因之一:采用802.1X认证的用户没有将本地连接属性中802.1X验证前的对勾去掉.请按下图配置:

原因之二:电脑内装有网络防火墙如(天网防火墙),且安全高度设置太高.
排除方法:建议在校园内上网不需安装网络防火墙,可以安装病毒防火墙.
11. 网络故障的一般判断方法:
除上述问题外上不了网的,请先判断故障的原因,首先排除是否个人电脑的问题,可以将机器拿到好的线路上测试一下,了解一下周边宿舍上网的情况,
确定是网络问题,则及时联系网络中心维护人员.